Dell “support” aftaler
Jeg har længe været, og er til dels stadig, rimeligt begejstret for Dells produkter. Deres service er en anden sag. I de fleste tilfælde er de meget flinke til hurtigt at udbedre eventuelle problemer, men hvis det går galt så går det meget galt!
Det interessante i denne sammenhæng er deres service aftaler. De har forskellige udgaver, hvoraf den mest almindelige formentlig er deres “Next Business Day Onsite Service”. Ifølge den lover de at udbedre ethvert problem den næst følgende arbejdsdag, der hvor udstyret befinder sig. Når man vælger den aftale ved køb af noget udstyr betaler man en eller anden pris for den. I skrivende stund f.eks. omkring 1000 kr ekskl. moms ved køb af en computer. Og det kan man godt undre sig over!
Sagen er nemlig at aftalen ikke er noget værd. Man skal lede lidt for at finde salgsbetingelserne (“det der står med småt”), men de findes, og afsnit 8.4 er særligt interessant:
Dell vil i videst muligt omfang bestræbe sig på at opfylde de i Servicetilbuddet anførte svartider. Disse kan variere afhængig af afstanden og tilgængelighed til Produkternes lokation, samt af tilgængeligheden af komponenter. Bortset fra pkt. 11 er Dell ikke ansvarlig for eventuelle direkte eller indirekte tab forårsaget af Dells manglende opfyldelse af relevante svartider, ligesom Dell ikke er ansvarlig for eller forpligtet i forhold til eventuelle mangler i Produkterne eller manglende afhjælpning af mangler inden for en rimelig tid.
Især slutningen synes jeg er interessant. Jeg har læst den nogle gange nu, og jeg tror faktisk der står at “Dell ikke kan drages til ansvar for manglende afhjælpning af mangler indenfor en rimelig tid.” Eller med andre ord, uanset hvor mange penge du som kunde hos Dell betaler for en supportaftale når du køber et af deres produkter, så har du intet krav på at Dell gør som der står i aftalen – overhovedet.