Har du nogensinde prøvet at modtage en rykker for manglende betaling af en faktura du ikke har fået? Sådan en lå der til mig da jeg kom hjem fra påskeferie. Statoil ville lige minde mig om at jeg ikke havde betalt februars faktura (den første) for det nye kort de lavede til mig. De skriver: “Vi savner en indbetaling på Deres konto i henhold til nedenstående specifikation. Kontoen er derfor pålagt kr. 100 i gebyr, som vil fremgå af næste faktura.” Tak tak, meget flinkt af Jer.

Sagen er at jeg har to Statoil kontokort. Hvorfor nu det spørger du? Jo det skyldes at Statoil har så mange rabatsystemer at de ikke kan styre det. Jeg havde oprindeligt et alm. kontokort på hvilket de for tiden giver 21 øres rabat på standerprisen på en liter diesel (husets vin). Kortet blev så tilmeldt et andet rabatsystem på hvilken der opnås 45 øres rabat på listeprisen på en liter diesel. Desværre var det mere end de kunne magte at håndtere, hvormed de 21 øres rabat på standerprisen forsvandt. Løsning (som foreslået af Statoil selv): få en ekstra konto. Som sagt, så gjort.

Og det er så her filmen for alvor knækker for Statoil. Jeg er nemlig flittig bruger af e-boks, og “Statoil kontokort” har dermed længe været tilmeldt e-boks. Den første faktura på det nye kort kom dog ikke dér. Den kom ej heller i postkassen, hvilket Statoil ikke kan forklare. Men de kan slet ikke forklare hvordan fakturaen burde være sendt. Efter et kvarters ophedet debat og lidt ventetid mens Statoil medarbejderen kommunikerede med “en anden afdeling”, kan de heller ikke forsikre mig om at jeg modtager den næste faktura, som skulle være udsendt før påske (den er modtaget i e-boks for det gamle kort).

Se i sådan en situation skulle man tro at Statoil ville vælge at annullere rykkergebyret på 100 kr, per kulance. Men nej, “den slags er vi ikke så glade for” som manden i telefonen sagde (hvorefter han kategorisk afviste at gøre det). Flot Statoil, flot. Det bliver vi nu nok to om at bestemme.

Jeg har i mellemtiden betalt den regning som jeg stadig aldrig har modtaget, og afventer at modtage den næste faktura i min postkasse. Jeg er blevet forsikret om at den er der i løbet af et par dage. Når — hvis — den kommer, så bliver den betalt, minus de 100 kr i rykkergebyr. Og så kan Statoil i øvrigt se frem til at have mig i telefonen hver eneste måned indtil de dropper det.

Hvad så med e-boks spørger du? Jo det er åbenbart et meget kompliceret system, i hvert fald for Statoil. Forklaringen, direkte fra deres kundeservice, er at når man allerede er tilmeldt, og så opretter en ny konto, så kommer den ikke automatisk med. Da e-boks ikke kender til Statoil konti, skal man — igen, ifølge Statoil — framelde sig e-boks, og så tilmelde sig igen sekundet efter. Så skulle den sag være på plads. Det er hermed gjort, så får vi se om det virker.

Opdatering 2008-03-28:

I en lignende sag omkring parkeringsselskabers opkrævning af rykkergebyrer, har landsretten netop fundet det ulovligt at opkræve disse når det ikke kan sandsynliggøres at den oprindelige opkrævning er kommet den tilsigtede modtager i hænde. Læs mere her.

Opdatering 2008-04-23: Læs fortsættelsen!